Telia ændrer procedurer ved iPhone-klager

af Mette Sørensen

16 april, 2010   ·   0 kommentarer

I går gjorde TV2s forbrugerprogram Basta opmærksom på, at Telia i nogle tilfælde overtræder købeloven og det har nu fået Telia til at ændrer procedurer for reklamationer over den populære iPhone.

I udsendelsen var der eksempler på iPhone kunder, som har oplevet problemer med reklamationsprocessen ved iPhones. Efter at have undersøgt sagerne har vi nu ændret processen for reklamationer i forbindelse med Apple iPhones.

Basta gjorde fredag den 9. april – altså inden udsendelsen – Telia opmærksom på, at Telia i nogle tilfælde ikke følger den danske købelov.

I alle iPhones sidder fire væskeindikatorer, som man kan aflæse for at finde ud af, om der er sket en væskeskade på iPhonen. I forbindelse med væskeskader har proceduren for iPhones indtil nu været sådan, at Telia ikke har gjort yderligere. Basta laver i programmet et forsøg som viser, at væskeindikatoren ikke altid fungerer optimalt, og at man altså ikke kan stole 100 pct. på den. Det betyder, at nogle kunder ikke har fået en ordentlig behandling, og at købeloven i praksis ikke er blevet fulgt. I Telia er reklamationsprocessen ved iPhones derfor nu lavet om, så væskeindikatorerne ikke er det eneste, som afgør om kunden får ombyttet sin iPhone.

Tvivlen kommer kunderne til gode

- Vi er meget kede af, at vores kunder er kommet i klemme – og vi skal selvfølgelig følge dansk lovgivning. Derfor har vi ændret processen i forbindelse med iPhone-reklamationer for at være sikre på, at vores kunder bliver godt behandlet, siger Peter Krogsgaard, salg- og marketingdirektør i Telia og fortsætter:

- Væskeindikatorerne er åbenbart ikke grund nok i sig selv til at bedømme, hvilken type skade der er tale om. Uanset hvad væskeindikatorerne på iPhones viser, vil vi derfor nu undersøge alle defekte iPhones og ombytte dem, hvis skaden ikke åbenlyst skyldes væske. Er der den mindste tvivl om, hvorvidt problemet reelt skyldes væskeskade, så ombytter vi kundens telefon uden beregning.

Må ikke udtale sig om iPhone
På grund af den nordiske aftale med Apple havde Telia ikke mulighed for at udtale sig omkring samarbejdet med Apple eller reklamationsprocessen for iPhones på egen hånd. Først efter aftale med TeliaSonera i tirsdags havde Telia mulighed for at udtale sig omkring den fremadrettede procedure for reklamationer i forbindelse med Apple iPhones. Bastas redaktionelle deadline var imidlertid overskredet på dette tidspunkt. Basta har efterfølgende valgt at gøre opmærks om på Telias ændrede procedurer på sin hjemmeside.